Livre mercado e competição constituem forças que alavancam a Qualidade Total, na busca de Empresas pela preferência de bons Parceiros. Nessa disputa, cresce o arsenal de técnicas e ferramentas que aperfeiçoam os métodos de gestão das Organizações. O empresário deve estar atento às inovações, especialmente aqueles que operam nos mercados mais competitivos.

A concorrência obriga também o empresário a ter dois parâmetros para analisar o desempenho de sua empresa: interno, medindo e avaliando os progressos obtidos na melhoria do atendimento; externo, procurando comparar sua performance com as conquistas obtidas pela concorrência , ou seja praticando o “benchmarking”.

O “benchmarking” é uma poderosa arma a serviço do empresário na solução de problemas importantes. Você pode aprender muito e rapidamente com aqueles que, antes de você, identificaram e solucionaram problemas como os que você enfrenta agora. Siga os passos:

1. Identifique os problemas reais importantes de sua empresa, na visão dos clientes. Tente localizar quais processos estão gerando esses problemas.

2. Selecione organizações que estejam solucionando os problemas que você enfrenta. Identifique na sua Cidade, ou mesmo no seu Estado, empresas consideradas excelentes, modelos de organização. Faça contato com estas empresas e peça ajuda para solucionar seus problemas. Um bom começo é falar com seus principais colaboradores, clientes ou parceiros.

3. Planeje o que você vai observar na empresa. Analise seus problemas e faça uma lista de perguntas cujas respostas deseja obter. Identifique todos os passos atuais dos seus processos. Relembre quantas pessoas, quanto tempo e quanto dinheiro é gasto em cada processo.

4. Faça a visita. Leve um souvenir de sua empresa ao anfitrião e conquiste sua confiança. Pergunte tudo que considerar relevante. Agradeça e valorize o que ele vai lhe mostrar.

5. Organize as idéias e sugestões que você coletou. Apresente ao seu pessoal e peça contribuições. Anote as sugestões colhidas.

6. Implemente as sugestões em sua empresa. De nada valerá colher importantes idéias se elas não forem implantadas. Inicie pelas sugestões mais simples e rápidas para os problemas que seus clientes consideram mais importantes.

7. Faça com que toda a empresa saiba que resultado obteve e como foram obtidos.

8. Não se esqueça de comunicar à empresa que lhe ajudou os resultados obtidos pela sua organização. Agradeça e ofereça seus préstimos.

9. Faça a analise e melhoria do processo permanentemente, identifique novos problemas, novas organizações que poderão ajudá-lo. Faça tudo de novo. Sempre.

10. Qual o modo mais adequado de implantar a Qualidade Total? A estrutura tradicional da empresa certamente não favorece mudanças. Por outro lado, não se pode mudar tudo da noite para o dia sem risco de desorganizar o trabalho. A solução está na formação de Times da Qualidade que, independentemente da rotina diária, irão se ocupar do planejamento e da execução das ações de qualidade na empresa.